4月21日，国内在线旅游巨头携程与东航集团在上海签署了战略合作协议，双方将在业务、股权、资本市场等领域开展全方位合作，以进一步巩固双方在各自行业内的领先地位。

　　作为国内三大航之一的东航，牵手最亲密的分销伙伴携程，除了30亿元人民币的A股认购吸引眼球之外，双方将在IT及旅游产品研发、技术对接等方向的合作，颇具深意，被不少业内人士解读为“东航欲搭携程这辆技术快车，用大数据增添竞争砝码，抢滩火热的出境游市场，迎接大众旅游时代”。

　　

　　

　　大数据支持下，东航期待精准营销

　　眼下，出境游增长迅猛，国内各家航空公司都在积极布局海外航线。但相比国航拥有载旗航空公司的优势，南航有引进了A380、B787等新型宽体机的营销优势，东航手上能打的牌并不多，但与携程开展战略合作后，就能依托对方的技术优势，借助于大数据的帮助，来科学调整运价，布局航线网络，提升运营效率。

　　携程目前有超过2.5亿会员，仅仅是机票产品，就已覆盖全球约200个国家和地区，5000多个大中城市，合作航司超过300家，可销售航线总数接近200万条。拥有海量数据与强大技术实力的携程，可为东航提供各种搜索排名与数据分析。例如境外目的地搜索排名，可帮助东航了解国内游客的出境游趋势，更有针对性地布局海外航线；携程海外高星级酒店的预订数据，可用于分析中高端商务人群的占比，进而选用有更多两舱座位的客机执飞。

　　

　　在航空公司最在意的收益管理方面，借助携程的数据报告，东航可更准确预判每条海外航线的淡旺季，科学合理地调整运价，提升航班客座率。与境外航空公司竞争时，东航也可以根据携程的数据，了解到外航的客源特点，今后更精准地做营销推广。

　　客户服务方面，携程有强大的国内在线旅游行业呼叫中心，超过1万座席。通过用户在售前、售后的各种预订习惯和意见反馈，可帮助东航了解到旅客的核心需求。如京沪航班不同时刻的退改签数据对比，海外中转旅客最常遇到哪些问题，航变信息发出后旅客的接收成功率等。解决好这些日常问题，有助于东航从大型航空公司向精品航空公司的转型升级。

　　携程放眼更多的资源、更好的服务

　　对于广大消费者来说，东航与携程牵手，会带来诸多好处。在战略合作协议上，双方均表示有意愿在国际机票销售、运价搜索展示、平台供应商管理等方面开展深度合作。可以预见，不久后，广大旅客将能在携程网上买到大量的东航特价国际机票，以东航为主的运价搜索展示，也会促动其他航空公司投入更多特价资源，为旅客出行带来实惠。

　　此前让订票平台颇感头疼的供应商管理问题，也将会随着东航的强势介入得到积极改善。例如，在东航的严查下，一些特殊渠道票源会收紧，代理商的违规成本会增加，旅客通过携程等平台预订东航机票，遇到的消费陷阱与投诉纠纷会大大减少，出行将变得更有保障。

　　

　　致力于打造一站式旅游服务预订平台的携程，得到了东航的资源支持后，将能在团队游、自由行、“机+酒”等产品上，进一步发挥产品的丰富度与价格优势，并有望为APP及PC带来更多流量。未来，在东航大力发展低成本出行时，携程不但能提供数据支持，还将成为分销的主要渠道，帮助东航快速占领市场。

　　今年初，李克强总理在政府报告上提出“要迎接正在兴起的大众旅游时代”。东航与携程这两大巨头，从前是资源和渠道的合作，现在是产品与技术的对接，双方产生的化学反应，或许会给同处于大众旅游时代的其他企业，开拓思维，带来启示。